Återbetalningspolicy

Våra kunder har rätt att returnera sin beställning inom 14 dagar från det att den tagits emot. Om returtiden överskrids kan vi inte godkänna returen.

Returen ska lämnas in till transportbolaget inom 14 dagar från det att returen anmälts. Om returen inte registreras inom tidsfristen avbryts den och kan inte längre behandlas.

Val av transportbolag

Vi väljer transportbolag åt dig och skickar dig en färdig returetikett.

• Använd alltid det transportbolag som anges på returetiketten du får. Returer som skickas med något annat transportbolag godkänns inte.
• Inom Sverige går returer med PostNord och paketet lämnas in hos ett PostNord-ombud.
• Spara kvittot från transportbolaget. Utan kvitto kan vi inte behandla en återbetalning om försändelsen kommer bort.

På returetiketten och i returanvisningarna står alltid vilket transportbolag du ska använda. Om du är osäker, kontakta vår kundtjänst innan du skickar paketet.

Förutsättningar för retur

• Varan ska vara helt oanvänd och i säljbart skick.
• Varan ska returneras i originalförpackningen med alla tillbehör.
• Sneak Verification-etiketten ska sitta kvar.
• Originalförpackningarna ska hållas hela. Zip-påsar får öppnas normalt, men de får inte rivas, klippas eller skadas. Produktförpackningar, skyddsplast eller annat förpackningsmaterial får inte skadas.
• Produktförpackningen (t.ex. en skokartong eller en hoodies plastpåse) får inte användas som fraktemballage.
• Varan ska skickas i samma ytterkartong som den kom i, eller i en låda av motsvarande storlek. Fraktetiketten får inte klistras direkt på varans egen förpackning. Om du returnerar din försändelse i en betydligt större låda drar vi av det extra volymtillägg som debiterats oss från återbetalningen.
• Returpaketet ska lämnas in hos ett ombud för det transportbolag som anges på returetiketten.

Varor som inte kan returneras

• Blind box-varor kan inte returneras efter öppning.
• Hygienartiklar (t.ex. strumpor, underkläder) kan inte returneras öppnade.

Sneak Oy förbehåller sig rätten att avslå en retur eller minska återbetalningsbeloppet om varan inte uppfyller villkoren ovan.

Returen anmäls på: sneak.se/pages/retur

Paketerbjudanden och delvisa returer

• Om du har köpt varor som ett paket- eller kombinationserbjudande (flera varor till ett gemensamt pris eller till ett rabatterat totalpris) och returnerar endast en del av varorna, bortfaller den rabatt som paketet byggde på för de varor du behåller.
• De kvarvarande varorna prissätts då enligt sitt normala styckpris. Skillnaden mellan det ursprungliga paketpriset och styckpriserna för de varor du behåller dras av från återbetalningen.
• Med andra ord betalar du för de varor du behåller det pris du skulle ha betalat om du köpt dem utan paketrabatt.
• Om du returnerar hela paketet behandlas återbetalningen normalt enligt dessa returvillkor.

Returfrakt

Returfrakten dras av från återbetalningen. Priserna inkluderar moms.

Område	Transportbolag	Pris
Sverige	PostNord	59 kr
Gotland, övriga öar och avlägsna orter	PostNord	225 kr

Det exakta priset visas alltid innan du bekräftar din retur.

Returer och byten

• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
• Om din order levererades med fri frakt och orderns kvarvarande värde efter returen understiger gränsen för fri frakt (1 900 kr), dras en fraktkostnad motsvarande det billigaste leveranssättet av från återbetalningen (59 kr).
• För returen tas en returfrakt enligt tabellen ovan ut.
• Vid byte tas frakten ut i båda riktningarna, det vill säga returens frakt till oss och den nya varans frakt till kunden (59 kr + 59 kr).

Fraktkostnader som rör returer och återbetalningar bestäms enligt de leveransvillkor som gäller vid tillfället.

Så går ett byte till

Byte görs via returformuläret på sneak.se/pages/retur. Välj byte i formuläret, så behöver du inte lägga en ny order. En eventuell prisskillnad mellan varorna debiteras eller återbetalas. Rabattkoder tillämpas inte på bytesvaror.

Avbeställning

Om du vill avbeställa din order innan den har skickats tar vi ut en avbeställningsavgift på 59 kr. Begäran om avbeställning görs genom att kontakta vår kundtjänst.

Gratisgåvor

• Om din order innehöll en gratisgåva angavs den köpgräns som krävdes för att få den vid beställningstillfället.
• Om värdet på de varor som återstår efter returen understiger den köpgräns som angavs vid beställningstillfället ska gratisgåvan returneras.
• Gratisgåvan ska vara helt oanvänd, i säljbart skick och i originalförpackningen.
• Öppnade, använda eller skadade gratisgåvor godkänns inte i samband med en retur.
• Om gratisgåvan inte returneras, eller inte är i ett skick som uppfyller returvillkoren, förbehåller vi oss rätten att dra av gratisgåvans värde från återbetalningen.

Reklamation – defekt eller skadad vara

Om varan du tagit emot är defekt eller skadad vid leveranstillfället, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, senast inom 14 dagar från det att du tagit emot beställningen. Reklamationer som görs senare är betydligt svårare att styrka, och Sneak Oy förbehåller sig rätten att avslå en reklamation om felet inte tillförlitligt kan kopplas till leveranstillfället.

Vid en reklamation ska följande lämnas in:

• Tydliga fotografier av felet eller skadan från flera vinklar.
• Bilder på varans förpackning och Sneak Verification-etikett.
• Ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Vi bedömer varje reklamation från fall till fall utifrån det underlag vi tagit emot. Sneak Oy står för fraktkostnaderna om felet konstateras ligga hos oss.

Reklamationen godkänns inte i följande fall:

• Skadan har uppstått genom användning, slitage eller mekanisk påfrestning.
• Varan har tvättats, behandlats eller vårdats i strid med tillverkarens anvisningar eller på ett sätt som orsakat skadan.
• Varan har ändrats, reparerats eller behandlats av tredje part.
• Skadan beror på felaktig användning eller användning för ett olämpligt ändamål.
• Det rör sig om en normal materialegenskap, såsom lädrets naturliga patinering, färgskillnader mellan produktionspartier eller små tillverkningstoleranser som inte påverkar varans användbarhet.
• Det rör sig om en kosmetisk avvikelse som inte påverkar varans funktion (t.ex. små limrester, mindre ojämnheter i sömmar eller andra skillnader inom fabrikens tillverkningstoleranser).
• Varans storlek eller passform motsvarar inte förväntningarna, men varan har den storlek som angetts – storleksreklamationer är inte materialfel.
• Sneak Verification-etiketten har avlägsnats från varan.

Bilder och produktbeskrivningar på vår webbplats är vägledande. Små skillnader i färg, material eller detaljer jämfört med produktbilderna är inte grund för reklamation, eftersom varornas utseende kan variera mellan produktionspartier och skärminställningar.

Returförsändelser och ansvar

Sneak Oy ansvarar inte för returförsändelser som kommer bort, skadas eller anländer i bristfälligt skick på grund av felaktig paketering, användning av fel transportbolag eller bristfälligt underlag.

Det är kundens ansvar att spara kvittot från det transportbolag som använts för returen. Utan kvitto kan vi inte behandla en återbetalning om försändelsen kommer bort.

Återbetalningen behandlas till det ursprungliga betalsättet inom 1–10 arbetsdagar från det att returen godkänts. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din betaltjänstleverantör.

Klarna-beställningar

Om du har betalat din order med Klarna och vill byta en vara eller väljer presentkort som återbetalningssätt, anmäl inte returen till Klarna — det handlar inte om en återbetalning av pengar.

Förhandsbeställningar

Förhandsbeställningar är varor som inte finns direkt i vårt eget lager (utan den blå blixten). Varorna anskaffas separat åt kunden från vårt pålitliga europeiska leverantörsnätverk.

Avbeställning och retur av förhandsbeställning

• Vid avbeställning eller retur av en förhandsbeställning tas en serviceavgift på 10 % ut, som täcker det arbete som redan utförts (såsom sökning efter varan, hantering och arbete mot leverantören).
• Om den förhandsbeställda varan ännu inte har hittats eller beställts från leverantören tas ingen serviceavgift ut.
• Om du väljer presentkort som återbetalningssätt tas serviceavgiften på 10 % inte ut.
• En förhandsbeställning kan inte avbeställas efter att varan har beställts från leverantören.

Ej uthämtade paket

• Ett ej uthämtat paket utan separat anmälan är inte en retur.
• För ej uthämtade paket tas en hanteringsavgift på 119 kr ut utöver returfraktkostnaderna.
• När ett ej uthämtat paket kommer tillbaka till oss har du 7 dagar på dig att begära omsändning på egen bekostnad.
• Om ingen omsändning begärs inom 7 dagar behandlas ordern automatiskt som en retur.
• UPS/DHL-leveranser från vårt separata lager kan inte skickas om. För ej uthämtade UPS/DHL-försändelser tas automatiskt en hanteringsavgift på 179 kr ut, som täcker de högre retur- och hanteringskostnaderna. Detta leveranssätt visas i kassan som "UPS/DHL".

Rabattkoder

Rabattkoder kan inte läggas till i en order i efterhand och kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer.

Sammanslagning av beställningar

Separat lagda beställningar kan inte slås ihop i efterhand. Om du vill ha alla varor i samma försändelse måste de beställas i samma order.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Sneak Oy förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor utan separat meddelande. På din order tillämpas de villkor som gällde vid beställningstillfället.