Återbetalningspolicy

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande villkor:
1. Produkten måste vara oanvänd.  
2. Produkten ska returneras i sin originalskokartong och alla tillbehör måste medfölja, samt att Sneak 'Verification'-taggen som är fäst på skon fortfarande måste sitta kvar.  

Vår kundtjänst kommer att svara dig inom en arbetsdag och informera dig om detaljerna i returprocessen.  

Om din beställning inkluderar fri frakt kommer den ursprungliga fraktkostnaden att dras av från återbetalningen.  

Kontrollera på ditt kundkonto eller i orderbekräftelsen om din beställning är en förbeställning.  

Om informationen är felaktig behandlas returen automatiskt med en 10 % returkostnad.  

Observera! Om du har gjort din beställning via Klarna och vill byta produkt eller väljer presentkort som återbetalningsalternativ, meddela inte Klarna om returen, eftersom det inte rör sig om en återbetalning.  

Du kan göra en retur på https://sneak.se/pages/retur  

Returkostnad
En returkostnad på 10 % baseras på den förbeställningstjänst vi erbjuder. Förbeställningsprodukter beställs alltid individuellt för kunden och är därför särskilt anpassade. Därför kräver behandlingen av returer administrativa kostnader som vi täcker med returkostnaden.  

Skador och andra problem
Vänligen kontrollera din beställning omedelbart efter att du tagit emot den och kontakta oss direkt om produkten är defekt, skadad eller om du fått fel produkt. En reklamation måste göras inom 14 dagar från mottagandet av beställningen, så att vi kan undersöka situationen och åtgärda den.  

Observera att vi inte kan godkänna returer av defekta eller felaktiga produkter om Sneak Verification-taggen har tagits bort eller om produkterna har använts.

 

Undantag / icke-returerbara produkter  
Vid retur av en förbeställning tar vi ut en returkostnad på 10 %. Du kan dock välja att få återbetalningen som ett presentkort som du kan använda i vår webbshop. I så fall tas ingen returkostnad på 10 % ut.  

Byten
Det är möjligt att byta produkten till en annan storlek eller produkt. Kontakta vår kundtjänst!  

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits. Om återbetalningen godkänns återbetalas den automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt. Observera att din bank eller kreditkortsföretag kan ta viss tid för att behandla och registrera återbetalningen.  

Avbeställning av beställning
Om du vill avbeställa din beställning observera att en avbokningsavgift på 60kr kommer att dras av från totalsumman. Det är endast möjligt att avbeställa om din beställning ännu inte har behandlats.