Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Alla produkter har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot ordern. Ingen avboknings- eller serviceavgift tas ut.

Meddela oss på sneak.se/pages/retur eller på något annat tydligt sätt (t.ex. via e-post till contact@sneak.se) inom 14 dagar, och skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från ditt meddelande.

Återbetalning

• Återbetalningen görs till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar från ditt meddelande om ånger. Vi kan vänta med återbetalningen tills returen har kommit fram eller du visat att den skickats.
• Returnerar du hela ordern återbetalar vi även den ursprungliga frakten, upp till priset för vårt billigaste standardfraktalternativ. Valde du ett dyrare alternativ (t.ex. hemleverans i stället för ombud) återbetalas inte mellanskillnaden.
• Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din betaltjänstleverantör.

Returfrakt

Du betalar returfrakten, som dras från återbetalningen. Priserna inkluderar moms.

Område	Pris
Sverige	119 kr
Gotland och svenska öar	449 kr

Returer skickas alltid med returetiketten du får av oss. Vi erbjuder inga andra retursätt och hämtar inte returer från ombud. Skickar du ändå returen på annat sätt gör du det på egen risk: du betalar kostnaden, och vi ansvarar inte för att försändelsen kommer bort, försenas eller skadas innan den har kommit fram till oss. Spara kvittot från transportbolaget tills återbetalningen är gjord.

Packa returen omsorgsfullt. Vi ansvarar inte för skador eller förluster som beror på bristfällig förpackning eller egen fraktetikett.

Delreturer: Returnerar du bara en del av en order som fick fri eller reducerad frakt, och det du behåller understiger gränsen för fri frakt (1 900 kr), drar vi av ordinarie pris för det fraktsätt du valde för de produkter du behåller (t.ex. ombud 59 kr).

Paketerbjudanden: Returnerar du bara en del av produkter som köpts som paket prissätts de produkter du behåller till normalpris, och skillnaden dras från återbetalningen. Returneras hela paketet återbetalas det som vanligt.

Produktens skick och förpackning

• Du får öppna paketet och prova produkten som du skulle göra i en butik.
• För många av våra produkter, som sneakers, samlarprodukter och Pokémon-produkter, är originalförpackningen en del av produktens värde. Returnerade produkter säljs vidare som nya, och nästa köpare eller marknadsplatsen vi säljer via godtar dem bara kompletta: i originalförpackningen, oskadade och med alla tillbehör. Utan dem kan produkten inte längre säljas som ny. Returnera produkten i originalförpackningen med alla tillbehör, och använd inte produktförpackningen (t.ex. skokartongen eller produktens egen påse) som fraktemballage.
• Om förpackningen eller tillbehören saknas eller är skadade, produkten visar mer spår än en provning ger, eller en förseglad produkt (t.ex. ett boosterpaket eller en blind box) har öppnats, drar vi av ett belopp som motsvarar den faktiska värdeminskningen från återbetalningen. Beroende på fallet kan avdraget vara upp till hela produktens pris, till exempel för ett öppnat boosterpaket.
• Förseglade hygienartiklar (t.ex. strumpor, underkläder) kan inte returneras om förseglingen har brutits.
• Returnerar du försändelsen i en tydligt större låda än den ursprungliga drar vi av det volymtillägg transportbolaget debiterar oss från återbetalningen.

Sneak Verification-etiketten

Etiketten är en del av vår äkthetskontroll och skyddar oss och våra kunder mot bedrägerier: med den kan vi bekräfta att den returnerade produkten är den vi skickade. Om din produkt kom med en etikett, låt den gärna sitta kvar.

Utbytta produkter

Vi kontrollerar varje retur. Är den returnerade produkten inte den vi skickade (t.ex. ett annat exemplar, en kopia eller en använd produkt) skickar vi tillbaka den till dig på din bekostnad, och ingen återbetalning görs för den.

Förbeställningar

Förbeställda produkter köps in för din order från våra leverantörer, främst i Europa och vid behov från andra delar av världen, och kontrolleras i vårt lager innan de skickas.

• Avbeställning: du kan avbeställa en förbeställning kostnadsfritt tills vi mejlar dig att ordern behandlas. Behandlingen börjar när vi har bekräftat ordern med vår leverantör, och därefter kan ordern inte avbeställas.
• Retur: en order som behandlas kan du returnera inom 14 dagar från att produkten kommit fram, enligt dessa villkor.
• Leveranstid: behandlingen kan ta en stund. I sällsynta fall kan tullen eller något annat utanför vår kontroll försena leveransen. Vi håller dig uppdaterad om hur ordern fortskrider.

Eftersom varje förbeställning köps in separat ger avbeställningar och returer oss betydande kostnader. Vi ber dig att bara beställa produkter du tänker behålla och kolla storleken innan du beställer. Så kan vi hålla priserna så låga som möjligt.

Är du osäker på storlek eller passform, fråga vår kundtjänst innan du beställer – vi hjälper gärna till.

Om förbeställningar avbeställs eller returneras upprepade gånger kan vi behöva begränsa nya förbeställningar.

Avbeställning innan ordern skickas

En lagerorder kan du avbeställa kostnadsfritt tills packningen har börjat. En förbeställning kan du avbeställa kostnadsfritt tills vi mejlar att ordern behandlas. Kontakta vår kundtjänst (contact@sneak.se). Därefter kan ordern inte längre avbeställas, men du kan returnera den när den har kommit fram.

Byten

Byte görs på sneak.se/pages/retur. Frakt debiteras i båda riktningarna. En eventuell prisskillnad debiteras eller återbetalas. Rabattkoder gäller inte bytesprodukter. Har du betalat med Klarna, anmäl inte bytet till Klarna, eftersom det inte är en återbetalning.

Gratisgåvor

Gratisgåvan är din, även om du returnerar ordern. Du behöver inte skicka tillbaka den, och dess värde dras aldrig av från återbetalningen.

Upprepade returer

Om samma kund upprepade gånger returnerar eller avbeställer kan vi behöva begränsa nya ordrar.

Reklamation – defekt produkt

Om en produkt är defekt, meddela oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Skicka tydliga bilder på felet, ordernummer och en kort beskrivning. Vi står för fraktkostnaderna om felet ligger hos oss.

Använd inte produkten om du upptäcker ett fel. Kontakta oss innan du använder, tvättar eller reparerar den, så att vi vid behov kan skicka den till tillverkaren eller leverantören för kontroll. Användning efter att felet upptäckts kan göra det svårare att fastställa felet.

Som fel räknas till exempel inte skador av användning eller slitage, skötsel i strid med tillverkarens anvisningar, ändringar gjorda av tredje part, materialens normala egenskaper (som läderns patina) eller små skillnader inom tillverkningstoleranserna. En produkt i den angivna storleken som inte sitter som du väntat dig är inte defekt.

Ej uthämtade paket

Ett ej uthämtat paket utan separat anmälan är inte en retur.

För ej uthämtade paket tas en hanteringsavgift på 119 kr ut utöver returfraktkostnaderna.

När ett ej uthämtat paket kommer tillbaka till oss har du 7 dagar på dig att begära omsändning på egen bekostnad. Om ingen omsändning begärs inom 7 dagar behandlas ordern automatiskt som en retur.

UPS/DHL-leveranser från vårt separata lager kan inte skickas om. För ej uthämtade UPS/DHL-försändelser tas automatiskt en hanteringsavgift på 179 kr ut, som täcker de högre retur- och hanteringskostnaderna. Detta leveranssätt visas i kassan som "UPS/DHL".

Övrigt

Rabattkoder kan inte läggas till i en order i efterhand och kan inte kombineras med andra rabatter. Separat lagda ordrar kan inte slås ihop i efterhand.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. På din order tillämpas de villkor som gällde vid beställningstillfället.

Betalningstvister

Kontakta alltid vår kundtjänst först (contact@sneak.se) innan du gör en reklamation eller betalningstvist hos din bank, ditt kortföretag, Klarna eller en annan betaltjänst. Vi löser det oftast snabbare direkt med dig. En betalningstvist pausar hanteringen av din order tills betaltjänsten har avgjort den, vilket kan försena din återbetalning.

Tvister

Kommer vi inte överens kan du få råd hos Hallå konsument (hallakonsument.se) och vid gränsöverskridande tvister hos Konsument Europa (konsumenteuropa.se). Du kan också vända dig till finska Konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi).

Så meddelar du att du ångrar köpet

Gör en returbegäran på sneak.se/pages/retur eller kontakta vår kundtjänst (contact@sneak.se). Ange ditt ordernummer.