Fraktpolicy

Vi levererar för närvarande beställningar inom Sverige.

Alla varor som finns i vårt eget lager hanteras snabbt, inom 48 timmar — vi vet hur spännande det är att vänta på något nytt. Varje beställning packas omsorgsfullt så att din upplevelse blir så bra som möjligt.

Leveranstider

• Sverige: vanligtvis 1–3 arbetsdagar

Till Gotland, övriga öar och avlägsna orter tar leveransen längre tid än normalt.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan i undantagsfall variera beroende på transportbolaget, säsongen eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Alla försändelser har ett spårningsnummer. Det kan ta 1–3 arbetsdagar efter att beställningen behandlats innan spårningen börjar uppdateras. Om spårningen inte uppdateras inom den tiden, kontakta vår kundtjänst.

Leveranssätt och priser

Priserna inkluderar moms. Det exakta fraktpriset visas alltid i kassan.

Leveranssätt	Under 1 900 kr	Över 1 900 kr
Ombud / utlämningsställe (PostNord)	59 kr	Fri frakt
Hemleverans (PostNord)	129 kr	79 kr
Gotland, övriga öar och avlägsna orter	225 kr	225 kr

Till Gotland, övriga öar och avlägsna orter tillkommer ett tillägg, och fri frakt gäller inte där — det exakta priset visas alltid i kassan.

Det finns ingen lägsta beställningssumma för leveranser inom Sverige.

Avbeställning

Om du vill avbeställa din order innan den har skickats tar vi ut en avbeställningsavgift på 59 kr. Begäran om avbeställning görs genom att kontakta vår kundtjänst.

Sammanslagning av beställningar

Separat lagda beställningar kan inte slås ihop i efterhand. Om du vill ha alla varor i samma försändelse måste de beställas i samma order.

Returer och byten

Vi väljer transportbolaget åt dig och skickar dig en färdig returetikett. Inom Sverige går returer med PostNord. Använd alltid det transportbolag som anges på returetiketten du får — returer som skickas med något annat transportbolag godkänns inte. Spara kvittot från det transportbolaget tills din återbetalning har behandlats.

Returfrakten dras av från återbetalningen. Priserna inkluderar moms.

Område	Transportbolag	Pris
Sverige	PostNord	59 kr
Gotland, övriga öar och avlägsna orter	PostNord	225 kr

Det exakta priset visas alltid innan du bekräftar din retur.

• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
• Om din order levererades med fri frakt och orderns kvarvarande värde efter returen understiger gränsen för fri frakt (1 900 kr), dras en fraktkostnad motsvarande orderns billigaste tillgängliga leveranssätt av från återbetalningen (59 kr).
• För returen tas en returfrakt enligt tabellen ovan ut.
• Vid byte tas frakten ut i båda riktningarna, det vill säga returens frakt till oss och den nya varans frakt till kunden (59 kr + 59 kr).

Fraktkostnader som rör returer och återbetalningar bestäms enligt de leveransvillkor som gäller vid tillfället.

Sneak Oy ansvarar inte för returförsändelser som kommer bort, skadas eller anländer i bristfälligt skick på grund av felaktig paketering, användning av fel transportbolag eller bristfälligt underlag.

Returen ska packas omsorgsfullt och skickas i en ytterkartong av samma storlek som den ursprungliga försändelsen, eller i en låda av motsvarande storlek. Varan eller dess egen förpackning får inte användas som fraktemballage.

Återbetalningen behandlas till det ursprungliga betalsättet inom 1–10 arbetsdagar från det att returen godkänts. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din betaltjänstleverantör.

Observera! Om du har betalat din order med Klarna och vill byta en vara eller väljer presentkort som återbetalningssätt, anmäl inte returen till Klarna — det handlar inte om en återbetalning av pengar.

Returen anmäls på: sneak.se/pages/retur

Reklamation – defekt eller skadad vara

Om varan du tagit emot är defekt eller skadad vid leveranstillfället, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, senast inom 7 dagar från det att du tagit emot beställningen. Reklamationer som görs senare är betydligt svårare att styrka, och Sneak Oy förbehåller sig rätten att avslå en reklamation om felet inte tillförlitligt kan kopplas till leveranstillfället.

Vid en reklamation ska följande lämnas in:

• Tydliga fotografier av felet eller skadan från flera vinklar.
• Bilder på varans förpackning och Sneak Verification-etikett.
• Ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Vi bedömer varje reklamation från fall till fall. Sneak Oy står för fraktkostnaderna om felet konstateras ligga hos oss.

Reklamationen godkänns inte i följande fall:

• Skadan har uppstått genom användning, slitage eller mekanisk påfrestning.
• Varan har tvättats, behandlats eller vårdats i strid med tillverkarens anvisningar.
• Varan har ändrats, reparerats eller behandlats av tredje part.
• Skadan beror på felaktig användning eller användning för ett olämpligt ändamål.
• Det rör sig om en normal materialegenskap, såsom lädrets naturliga patinering, färgskillnader mellan produktionspartier eller små tillverkningstoleranser.
• Det rör sig om en kosmetisk avvikelse som inte påverkar varans funktion (t.ex. små limrester, mindre ojämnheter i sömmar eller andra skillnader inom fabrikens tillverkningstoleranser).
• Varans storlek eller passform motsvarar inte förväntningarna, men varan har den storlek som angetts – storleksreklamationer är inte materialfel.
• Sneak Verification-etiketten har avlägsnats från varan.

Bilder och produktbeskrivningar på vår webbplats är vägledande. Små skillnader i färg, material eller detaljer jämfört med produktbilderna är inte grund för reklamation, eftersom varornas utseende kan variera mellan produktionspartier och skärminställningar.

Förhandsbeställning och villkor för förhandsbeställningar

Alla varor som inte finns direkt i vårt eget lager (utan den blå blixten) kan förhandsbeställas.

När du gör en förhandsbeställning söker och beställer vi varan åt just dig från vårt pålitliga europeiska leverantörsnätverk. Det finns inga dolda kostnader vid förhandsbeställningar.

Leveranstiden för förhandsbeställningar är i genomsnitt 5–15 arbetsdagar. Tiden är en uppskattning och kan variera beroende på leverantör, transport, säsong, varans ålder och tillgänglighet. Sällsynta, äldre eller mycket efterfrågade varor kan kräva längre anskaffningstid.

Vi håller kontakten genom automatiska statusuppdateringar så att du vet hur din förhandsbeställning fortskrider.

Avbeställning och retur av förhandsbeställning

• Vid avbeställning eller retur av en förhandsbeställning tas en serviceavgift på 10 % ut, som täcker det arbete som redan utförts (såsom sökning efter varan, transport och hantering).
• Om den förhandsbeställda varan ännu inte har hittats eller beställts från leverantören tas ingen serviceavgift ut.
• Om du väljer presentkort som återbetalningssätt tas serviceavgiften på 10 % inte ut.
• En förhandsbeställning kan inte avbeställas efter att varan har beställts från leverantören.

Ej uthämtade paket

• Ett ej uthämtat paket utan separat anmälan är inte en retur.
• För ej uthämtade paket tas en hanteringsavgift på 119 kr ut utöver returfraktkostnaderna.
• När ett ej uthämtat paket kommer tillbaka till oss har du 7 dagar på dig att begära omsändning på egen bekostnad.
• Om ingen omsändning begärs inom 7 dagar behandlas ordern automatiskt som en retur.
• UPS/DHL-leveranser från vårt separata lager kan inte skickas om. För ej uthämtade UPS/DHL-försändelser tas automatiskt en hanteringsavgift på 179 kr ut, som täcker de högre retur- och hanteringskostnaderna. Detta leveranssätt visas i kassan som "UPS/DHL".

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Sneak Oy förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor utan separat meddelande. På din order tillämpas de villkor som gällde vid beställningstillfället.